Política de reembolso

Devoluciones y cambios
Por tratarse de productos alimentarios, en Sumay Cacao no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de España), que excluye del derecho de desistimiento los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.

Excepciones
Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

• Error en el envío (producto o cantidad distinta a la solicitada).

En estos casos, es imprescindible notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos y número de pedido a info@sumaycacao.com.

Cómo gestionarlo
Si el pedido presenta alguno de los problemas anteriores, contáctanos por email con la información detallada. Una vez verificado, tramitaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.