Política de Devoluciones

En Sumay Cacao, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios y por razones de higiene y seguridad alimentaria, aplicamos la siguiente política de devolución.

Productos No Retornables

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que nuestros productos son alimenticios de consumo directo, esta excepción resulta aplicable.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Necesitaremos que nos proporciones:

Número de pedido
Fotografías del producto y del embalaje
Descripción detallada del problema

Evaluaremos cada caso de forma individual y, si procede, te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo.

Errores en el Pedido

Si recibes un producto diferente al que pediste por error nuestro, contacta con nosotros inmediatamente. Nos haremos cargo de enviarte el producto correcto sin coste adicional.

Reembolsos

Los reembolsos solo se procesarán en casos de productos defectuosos, dañados o errores en el envío por nuestra parte. Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos en un plazo de 7-10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Garantía de Calidad

Todos nuestros productos de cacao ceremonial son cuidadosamente seleccionados, procesados y empaquetados siguiendo los más altos estándares de calidad. Cada lote es revisado antes de su envío para garantizar que llegue a ti en perfectas condiciones.

Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte.